سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – إيكولشي

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية مع العبوة وملحقاتها. لا يحد هذا الشرط من حقوقك النظامية عند وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.

لتقديم الطلب، تواصل معنا على [email protected] أو على الرقم +966569515911، مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور المنتج إذا كان تالفًا أو مختلفًا عن المطلوب. نزوّدك بعد التواصل بتعليمات الإرجاع وعنوان إرسال الشحنة. يرجى عدم إرسال المنتج قبل التنسيق معنا.

يُعاد المنتج عن طريق شركة شحن. عند العدول عن الشراء أو طلب الاستبدال دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية التي يحددها الناقل، وتكلفة الشحن الجديدة عند الاستبدال. لا نفرض رسوم إعادة تخزين.

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو كان الطلب غير صحيح، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والإرجاع اللازمة، ويُنسّق مع العميل لاستبدال المنتج أو إعادة المبلغ وفقًا لحقوقه النظامية.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد الطلب، تُعالج إعادة المبلغ خلال 7 أيام، باستخدام طريقة الدفع الأصلية متى أمكن. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب مزوّد الدفع.

تطبّق هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك والضمانات المقررة نظامًا.